ユニクロはなぜネット通販1位なのか？

「李さん、注文したばかりの商品がありません。返金を申請してください。ご不便をおかけしますが、ご了承ください！」出勤20分前に閲覧、比較、選択、注文、最終的な支払いに成功した李さんを興味津々に利用したところ、次の秒に店から返金申請の電話がかかってきた。

仕方なく、李さんはその通りにするしかなかった。これは時間と精力を浪費しただけでなく、致命的なのは彼女がネット通販また不快な体験が増えた。

このようなネット通販体験を信じるのは、李さんだけではない。全体的な経済環境が疲弊し、価格が消費するかどうかを決める唯一の基準ではなくなったとき、体験は無限に高くなった。エンティティの小売でも電子商取引「ライフスタイル」を追求し、消費者をより尊重した売り方をしている。ここでは、「LifeWear服適人生」を受け継いできたブランドコンセプトのユニクロ。

全ネット第一、何による？

終了して間もない天猫2016双十一ショッピングフェスティバルでは、ユニクロが2分53秒で全品目で最も早く億を突破したブランドとなり、3年連続で衣料品で最も早く億を突破したブランドとなり、終了時には人気業界の売上高ランキング1位となった。

ユニクロは2012年から天猫双十一に参加して5年目になるという。ECの爆発力をよく知っているため、ユニクロはその発展を重視しており、2009年にタオバオに公式オンライン旗艦店をオープンした。ユニクロは聯商網の記者に対し、彼らは通常、前年の「双十一」活動が終了してから開始した「双十一」活動の準備に1年以上を費やし、すべての準備は前年のデータに基づいていることを明らかにした。

「各実店舗とネット旗艦店がブランドイメージを確立し、ブランドを宣伝する窓口となり、顧客の体験を向上させ、顧客の最大の満足を達成することができればと考えています。オンラインでもオフラインでも、顧客体験を向上させ、顧客のニーズをよりよく満たすことができれば、ユニクロが追求しています」とユニクロの担当者は聯商網記者に語った。

彼らは今年の双十一の戦略でもそれを証明するのに十分だ。顧客の真のニーズを考慮して、彼らはまずアンソパグループを通じて「2016年双十一消費者期待度」調査を展開し、その後調査結果に基づいて「オンライン注文、店舗24時間集荷」の戦略を提案した。

ユニクロによると、今年からダブル10で、全国100都市400店以上の店舗でオンライン注文を開始し、オフラインで24時間以内に店舗から簡単に商品を受け取ることができるサービス（つまり、ユニクロは「店舗からの商品調達」を選択した消費者のために、ユニクロの天猫旗艦店で注文してから24時間以内に商品の準備を完了し、選択した店舗への商品の集荷を消費者に通知する）。

体験経済がますます価値の帰依となると、ショッピングプロセスのどの一環も市場行為である。明らかに、ユニクロはまた一歩速く、彼らは単に電子商取引プラットフォームの視点から双十一を見ているのではなく、消費者の訴えからブランドの本質までの方向から今回のお祭り騒ぎを見直している。

全線完売、新小売駆動？

北京時間11月11日10時24分、ユニクロの天猫旗艦店で突然、商品が売り切れたという知らせがあった。その後、公式微博も双十一イベント商品が売り切れたと正式に宣言した。ニュースが出ると、中国中が沸騰し、さまざまな憶測が飛び交った。

ある業界関係者は、厳密な日本企業として、準備品に問題はなく、すべて品切れだと考えている。その裏には何か隠されているに違いない。ネット上では、ユニクロがブラシで処罰されたというニュースも流れている。

ユニクロにしてみれば、消費者の買い占めが情熱的で、事前の予想よりも販売速度が速く、予想に及ばないものもある。しかし、業界関係者は、ユニクロが故意に品薄になっていると推測しているが、さらにオフラインに誘導しようとしているのではないだろうか。そして、系イベントマーケティングを排除せずに注目を集めている。

名前を漏らしたくない内部関係者は記者に、「ユニクロの天猫旗艦店はすでに業績を達成していると思います。お客様を公式サイトやオフラインに誘導したいと思っています。早めに答案を提出した子供は、馬先生もおそらく理解できないだろう」と冗談交じりに話した。

これまで、馬雲氏が雲栖大会で語った「新小売」という言葉は、「今後10年20年、電子商取引という言葉はなく、新小売という言葉だけが、オンラインと物流を結びつけなければ、真の新小売が誕生しない」というものだった。もしかしたら、ユニクロが先駆者かもしれない。

より正確な情報を知るために、聯商網の記者はすぐにユニクロの内部者に連絡した。これに対し、彼らの回答は「ユニクロが今年投入した資源、主力製品などは例年の実情を参考に具体的な戦略を立てているが、今年は事前に予想されていたよりも販売速度が速い」というもので、これ以上の情報は相手には伝えられない。

百人集まったメンバーのkaga氏は、「アリは今年、全ルートを強力に推進し、模範ブランドを示す必要があり、ユニクロは間違いなく最善の選択の一つであり、全ルートの主な表現はオンライン注文、店舗出荷、またはオンライン注文、オンライン下取りである。消費者にとって、物流は大きな問題であり、オンライン下取りを選択するのは自発的であり、ユニクロは選択を提供するだけで強制的ではない。もちろんブランドにとって、節物流コストを約束した。」

聞くところによると、今回のユニクロオンライン下の実店舗の革新的な突破により、双十一日の客数は前年同期比2倍近く増加した。

オンラインとオフラインの深さの相互接続は、ユーザーの体験を支援する最適なパスです。今年、ユニクロは双十一の主戦場を巧みにオフラインに移し、体験経済に駆動されて「新小売」の概念を定着させると同時に、「祝日」のあるべき雰囲気を与えた。

　将来の計画、参加者への復帰？

「ダブル11」のお祭り騒ぎの背後には、かつてのファストファッション大手が今も業績低下の圧力にさらされていることが見逃せない。「安価」、「パクリ」、「汚染」、「労働者」などの厄介な問題がファストファッションの前進の足かせになっており、ユニクロも例外ではない。

10月13日にユニクロの親会社であるファーストリテイリングが発表した8月31日までの2016年会計年度報告によると、ファーストリテイリングの年間営業利益は5年ぶりに下落し、総合販売収入の伸びを記録したが、利益は5割以上減少した。同社の収入は年6.2%増の17864億円、粗利は1.9%増の8649億円だったが、営業利益は22.6%減、親会社に帰属する純利益は56.3%急減した。営業利益は22.6%減の1273億円（約82億元）に激減した。

通期の利益は下落したが、大中華区のユニクロは下半期に予想を上回った唯一の業績だった。ユニクロは2002年に中国に進出して以来、現在では100以上の都市に展開し、400以上の店舗を展開している。

ファーストリテイリンググループは2017年度に全世界の店舗数を3336店に拡大し、そのうち日本のユニクロ店舗837店、海外のユニクロ店舗1104店、1395店となる。ユニクロインターナショナルは146純増のグローバルブランド店舗を展開家です。また、電子商取引の発展傾向に伴い、ユニクロによると、現在の中国区のネット旗艦店の販売規模は約10%を占めており、将来的にはこのレベルを30%に引き上げるという。

このほか、ファーストリテイリング傘下のもう一つのファストファッションブランドGUは成長し、税引き後利益は34.8%増と大幅に伸びた。