"Net Red" Live With Goods To Avoid Becoming "Complaint King"

Récemment, la Commission Municipale de protection des consommateurs de Shanghai et l'Alliance de protection des consommateurs du delta du fleuve Yangtze ont publié les résultats de l'analyse statistique des plaintes au cours du premier semestre de cette année.Parmi eux, les plaintes des consommateurs et la quantité de magasinage en ligne se classent au premier rang des plaintes.À en juger par les cas de plainte, en plus des plaintes traditionnelles d'achat en ligne, le problème de la livraison en direct est plus important.

　　Comment les règles de la salle de diffusion en direct sont - elles établies?

En septembre de l'année dernière, la Fédération chinoise des entreprises a publié la première norme nationale de commerce électronique en direct, les spécifications de base pour l'exploitation et le Service des achats en direct, qui clarifient les responsabilités des présentateurs de première ligne, des opérations de fond, de la chaîne d'approvisionnement en approvisionnement, des propriétaires de marchandises, des Parties informatives et des Parties financières du commerce électronique en direct.Le 25 mai de cette année, les mesures de gestion du marketing en direct sur le Web (mise en oeuvre à titre expérimental) publiées conjointement par sept ministères ont été mises en oeuvre afin de préciser les limites des droits et des responsabilités des participants, y compris la plate - forme de marketing en direct, les exploitants de salles de diffusion en direct, le personnel de marketing en direct et les organismes de service du personnel de marketing en direct.

« pour bien gérer la diffusion en direct à partir de la source, les praticiens doivent renforcer leur autodiscipline et corriger les nouveaux problèmes en temps opportun.Exemples de personnes liées à Shakespeare: depuis mars de cette année, Shakespeare a découvert que certains présentateurs de la plate - forme, au nom de la « médiation des différends émotionnels », ont inventé des intrigues étranges pour « vendre misérablement » pour attirer l'attention des utilisateurs sur le trafic, puis les utilisateurs ont été incités à acheter des marchandises.À cet égard, le Centre de sécurité de Shakespeare a mené des actions spéciales pour lutter contre les violations de la loi sur la vente de biens et la spéculation.En juin, plus de 350 comptes avaient été fermés.

"Live one Brother" LI Jiaqi dans la société meione a déclaré que la diffusion en direct n'est pas une entreprise à faible seuil qui peut être faite par la parole: par exemple, une chaudière à air frit semble de bonne qualité à première vue, mais la mesure réelle a constaté que la machine peut également démarrer normalement lorsque Le panier n'est pas inséré en place, l'air chaud élevé soufflera de l'espace du panier.Il y a un risque de brûlure.............................................................................................Une longue diffusion en direct entraînera in évitablement des erreurs de parole ou des informations erronées de la part du présentateur, de sorte que l'équipe doit superviser l'ensemble de la diffusion. Une fois que l'information manquante ou manquante est trouvée, elle doit être corrigée immédiatement sur place afin d'éviter d'induire les consommateurs en erreur.Selon l'industrie.

　　De "Flow King" à "Quality King"

L'autre acteur principal de la salle de diffusion en direct est la marque de produits et de services de l'animateur.Selon les données de Taobao, la diffusion en direct a fait la marque - l'année dernière, la plate - forme de diffusion en direct de Taobao a produit plus de 1 000 salles de diffusion en direct avec des ventes de plus de 100 millions de yuans, dont plus de 55% sont exploitées par la marque elle - même.

« du point de vue de la segmentation de la demande, être bon dans le marketing numérique et la fabrication de produits explosifs est la caractéristique commune de cette vague de nouvelles marques de consommation.Liu Guangyuan, Président de l'Institut de recherche sur le renseignement numérique du premier centre de données financières et économiques, a récemment publié le livre blanc sur la force de croissance des nouvelles marques de consommation chinoises en 2021. Parmi les 50 marques de consommation chinoises avec une forte force de croissance, il y a non seulement des marques anciennes telles que Huili, Gree et bosden, mais aussi de nouvelles marques telles que keep et huaxizi.La plupart de ces marques sont des « rois du trafic » sociaux.

Mais dans la reprise de la croissance de ces marques de consommation, de nombreux initiés de l'industrie ont rappelé que « Flow King » ne peut être transformé qu'en « Quality King », afin de réaliser les ventes en direct et la réputation du marché.

Qin shuo, un observateur financier, a divisé la marque en « marques traditionnelles exceptionnelles » et en « marques à la mode ».À l'heure actuelle, grâce à la diffusion en direct et à d'autres nouvelles méthodes de marketing, les marques Red peuvent être considérées comme des « marques à la mode ».Il convient de noter que la plupart des marques à la mode ont tendance à se développer rapidement et à se décomposer rapidement, ce qui n'est pas très probable qu'elles deviennent des marques exceptionnelles.Il y a de nombreuses raisons à cela, y compris l'augmentation du coût du trafic en ligne, et la gestion du trafic est souvent trop "point de vente" et "Promotion", il n'est pas facile d'établir la loyauté des consommateurs;Et maintenir le trafic est une guerre coûteuse.Chen Meng, chef de l'équipe de consommation de Guotai Junan Securities Research Institute, a également estimé que la montée de la marque Xinrui de 0 à 1 était relativement simple, mais qu'il fallait encore faire de nouvelles percées dans l'innovation de produits, la gestion d'entreprise et l'efficacité organisationnelle pour réaliser le changement de qualité de 1 à 100.

(Source: Jiefang Daily)