BGV 안내원은 어떻게 고객을 안내합니까?

현재의 경쟁이 갈수록 치열해지고, 좋은 매장 안내는 더욱 중요한 고객으로 보인다.가게에서 제품을 볼 때, 고객이 아래의 행위를 볼 때, 안내원은 고객에게 거래를 안내하기 위해 시도해야 하는데 ….

고객이 가격을 제시하는 문제

가격 문제는 주파수가 가장 많은 거래의 기회점이 나타났고, 거래가 가장 자주 나타난 시기는 가격 문제다.

경품, 할인, 영수증, 고객에게 이런 문제가 생기면, 기억하세요: "...그래요?한 마디 받겠습니다. “ 실례지만, 잠시 후에 카드로 결제하는 것이 편리한가 아니면 현금 지불이 편리한가요? ”들어가서 판매를 마감해야 합니다.

많은 안내사들은 그 고객이 우리가 급하다고 생각하지 않을까?세 글자를 더하면 잠시 후에 〔 곧 〕 가 급해지지 않을 것이다.

고객님은 "이따가 카드로 좀 편해요."다음은 바로 말씀하세요. “그럼, 이쪽은 카드로 지울게요. 사세요.”

사실'잠시'이라는 세 글자는 언어상의 잠재의식 암시이다.고객에게 구덩이를 파서 고객이 심쿵 뛰어들게 하고, 손님이 뛰어 들어오면 빨리 흙을 묻는다.

가격 신호는 가장 자주 나타나는 거래신호지만 안내원의 기회를 파악하는 능력은 최저다.왜 계속 맴돌다?구매 안내가 끝나지 않기 때문이다.만약 우리가 판매 정보를 제시했다면, 벌써 계산서에 들어왔을 것이다.

둘째, 고객 안내 (환불) 등 관련 세부 사항

고객이 이 질문을 하면 안내원이 판매를 마칠 수 있다.

구매 안내: "화물 배달, 적게 돌려서 보충, 그때 전화 한 개만 주시면 됩니다."

"이 제품은 설치할 때 주의를 기울여야 합니다."

말씀하신 후에 마지막으로 고객에게 한마디: “ 실례지만, 잠시 후에 카드가 좀 편리한가 아니면 현금을 지불하는 것이 편리한가?

고객 계산 숫자

손님: "그럼 모두 합치면 얼마예요?할인해서 얼마예요?

구매 안내: "할인은 3980."가격을 제시한 후 한 마디씩 추가해야 합니다. “ 실례지만, 잠시 후에 카드가 좀 편리한가 아니면 현금을 지불하는 것이 편리한가? ”

많은 안내원이 가장 멍청한 방법은 바로 “ 3980 ” 이다.그리고 미소를 지으며 거기에 서서 아무 말도 하지 않고 고객이 말했다. "아!이렇게 비싸요!그리고 구매 안내: "아, 왜 문제가 있어!"네가 끝내지 않으면 고객이 계산서를 살 확률이 매우 낮다.

매 자동으로 사는 고객 배후에는 수동 과정에서 손해를 보는 실적을 대표한다.

4.손님이 연무식 이의신호를 퍼뜨리다

때로는 고객이 당신과 함부로 지껄이거나 농담을 할 때가 있다. “회사 철수하면 어떡해요?”유사했어

구매 안내 한마디 안내:"형님 장난을 잘하시다니 안심하세요. 우리 브랜드는...실례지만 잠시 후에 당신은 카드가 편리합니까 아니면 현금으로 지불하는 것이 편리합니까?

다섯, 고객은 여러 번 같은 질문을 했다

이 상황은 단말단에서 자주 만난 것이다.

고객님: “ 우리 집은 이 스틸 목문을 사용하여 방금 그 알루미늄 합금 창문에 맞추면 어울릴 것 같습니까? ”

구매 안내가 옆에 있다. "전체 인테리어가 잘 어울리는 스타일".

손님: "그런데 너무 어두운 것 같아요."

구매 안내: "아닙니다."

고객님: "그런데 안 어울리면 어떡해요?"

구매 안내: "안심하세요."

고객님: "아직도 걱정이 되네요!"구매 초조한 것은 안 돼, 마음 속 에서: 얼마나 물어야 하는지!

여러 번 같은 질문을 하는 것은 끝의 신호다.

두 번째 질문에 중복 질문을 할 때 올바른 신념을 드립니다. "이 부분은 안심하셔도 됩니다. 이 인테리어로 잘 어울릴 것 같아요!"라고 덧붙였다. "잠시 후에 카드로 현금으로 지불하시겠습니까?"

여러 번 같은 곳에서 발버둥치는 것은 끝이다.왜 고객이 계속 물어요?네가 끝나지 않았기 때문에 그녀는 계속 묻고, 네가 직접 문제를 끝내면 된다.

여섯, 두 손으로 가슴을 안고 깊은 생각에 잠기다

손님이 양손으로 가슴을 품고 생각에 잠겼을 때 마감할 준비를 해야 한다.

그는 마지막 가장 중요한 사고를 하고 있다는 것을 나타낸다.고객이 고개를 들면 사든 안 사든 이미 결정되었다.

여기 접촉법 으로 고객 을 자극 하는 것 도 순수선법 이다. 바로 고객 의 팔꿈치 에 살며시 한 입 으로 말하자면, “보세요 ” 라고 입 으로 말했다.

고객은 외부 접촉의 움직임을 받아들여 자유자재로 지체와 함께 갈 수 있기 때문에 고객이 고개를 끄덕인다.

7 、동반자 문의하는 견해

때로는 고객이 옆 동반자에게 물었다. "어떠세요?"마지막 코너, 고객 스스로가 괜찮았고 동반자 확인을 거쳤다.

이때 마감할 판매는 고객이 이 제품에 대해 대체로 만족한다.

여덟, 두 제품 중에서 비교적 선택

손님:"어머, 둘 다 비슷해요. 이것도 괜찮은데, 이것도 괜찮은데, 어떻게 골랐는지 몰라요."이쯤에서 구매 안내는 고객에게 가장 적합한 선택을 해주고, 이후 마케팅 동작을 마감해야 한다.

그래서 거래가 성사된 시기가 들어오면 신속하게 잡아야 한다. 기다리지 말자. 터미널에서 판매하는 시간이 너무 길어서 고객의 인내심을 시험한다.