개인 의 품질 을 수련 하여 내외 에서 소통력 을 향상시키다

“테크닉, 바보, 소통 품질 수련!” 이건 제가 학원에서 수련을 위한 한 구절이 순조롭고, 매 과정 단원으로 시작하기 전 강의 코스 구호로, 교육에 참여하는 판매 매니저들: 소통 기교의 학습에서 소통

부인할 수 없다.

개인의 소통 능력을 효과적으로 높이려면 다음 몇 가지 개인의 품질 수련은 필수적이다.

역할 수련

커뮤니케이션은 우선 하나의 포지션이다.

속담에 서서 무슨 말을 하든지, 엉덩이가 머리를 결정한다.

하급으로서 하급 앞에서 어떤 역할을 해야 할지 알아야 한다. 부하 앞에서 어떤 역할을 해야 하는지 알아야 한다. 동료로서, 동료로서 횡향부문 간 책임을 져야 하는 역할을 해야 한다.

같은 마케팅원들은 고객을 상대로 고객 앞에서 충당해야 하는 캐릭터를 먼저 알아야 한다. 판매소통 중 당신의 정확한 신분은 고객 앞에서 본인이 아닌 회사의 이익 대표자와 형태 대변인, 당신의 일행은 모두 회사의 이미지를 대표하고, 당신은 당신의 회사를 대표하고, 회사의 이익을 보호하는 것은 당신의 천직이다.

자신의 캐릭터가 잘 알려져야 어떤 각도에서 말하는 것이 소통의 첫째다.

심적 수련

그 다음으로 소통하는 것은 일종의 마음가짐이다.

“적극적인 사람은 태양처럼 어디가 밝은지, 소극적인 사람은 달, 초하루 보름과 다르다.”

속담에 “ 말은 마음의 소리 ” 라는 말이 있다. 어떤 마음가짐이 있으면 어떤 소통방식이 있다.

인간교제에서 한 사람의 마음가짐은 소통 효과에 큰 영향을 미칠 수 있다.

좋은 소통 품질을 갖추고 싶다면 최소한 몇 가지 심리를 수련해야 한다.

1. 적극적인 마음.

적극적인 마음가짐은 자신의 적극적인 소통 상태를 만들어 고객에게 자신감을 가져다 준다.

내가 컨설팅 서비스를 제공하던 회사인데, 주요 업무는 홈쇼핑과 핫라인 전화 방식으로 휴대전화 직매를 하는 것이다.

회사의 다른 전화 업무원은 판매 실적에 차이가 매우 큰 차이를 보이며, 우수한 전화 업무원이 매일 20개의 주문을 촉진할 수 있으며, 하찮은 업무원은 하루에 두 세 가지의 주문서를 만들며, 때로는 하루 한 획도 없다.

실적과 실적이 없는 업무원이 인터뷰를 할 때, 이 업무원은 “지금 시장에서 휴대전화를 구입하기가 쉽고 가격도 싸다. 이렇게 비싼 휴대폰을 누가 사냐 ”고 불평했다. 그래서 고객과 소통할 때 이런 제품에 대한 자신도 없이 고객에게 “사고 싶냐, 아니면 안 사냐? 아니면 다시 생각해 볼까?”고 불평했다.

우수 업무원에게 무슨 좋은 소통 기교가 있는지 물었을 때, 이 업무원은 매우 흥분해서 아무런 기교도 없다.

열선 전화의 벨소리가 울릴 때마다, 나는 "또 큰 싱글이 왔다"고 생각했다. 그래서 고객과 소통할 때 적극적인 소통 방식으로 "어떤 색깔의 휴대전화를 사고 싶니? 이렇게 좋은 휴대전화, 선물로 보내지 않아도 돼? 친구나 친구들? 몇 부를 사고 싶니?" 등의 적극적인 소통 상태가 동시에 고객에게 자신감을 가져올 수 있다. 성교율이 높을 것이다.

2. 감사한 마음.

인심에 감사하는 마음을 가져야 경외감을 가질 수 있다.

기업에서 가장 흔히 볼 수 있는 현상은 부서 본위주의가 심각하고, 횡향부서와 동료 사이의 업무협조와 소통이 어려워 이런 현상을 초래하는 것은 동료 사이에 서로 감사의 마음이 부족해서, 동료가 내 옷과 부모라는 것을 의식하지 못했기 때문이다. 다른 부서와 동료의 존재가 있기 때문에, 나의 업무가 의미와 가치를 가지고 있기 때문이다.

당신의 생명에서 만난 사람에게는 삶의 가족과 친구, 직장에서 당신의 사장, 하급, 동료, 당신의 고객, 항상 감사한 마음으로 처사를 하면, 교제와 소통 중 자대, 자대, 오만과 오만과 오만과 오만성, 좋은 소통 분위기를 만들어 조화로운 인간관계를 맺게 된다.

3. 심정을 감상하다.

표면적인 찬미 기교만 장악하지만 감상하는 마음과 안목, 아무리 좋은 기교도 쓸모가 없다.

예를 들어 우리가 고객을 만났다면, 누군가가 만난 고객을 마주한다면, 마음에 감상하는 눈과 감사의 마음가짐, 당신이 미소를 지어도 굳어지고 굳은 미소를 지으며, 고객에게 주는 느낌도 웃지 않는다.

{page ubreak}

한 친구가 한 회사 면접 부서 사장에게 면접을 보기 전에 사장님과 어떻게 의사소통하고 주의사항을 가르쳐 주십시오.

나는 자신의 경험과 경험을 결합하여 이 친구에게 자신의 견해를 이야기하였다. 그중 나는 “낯선 회사에 갓 입사하는 곳이 얼마나 높든 먼저 당신의 고견을 드러내지 말고, 먼저 회사의 고명만을 볼 수 없다. 사장을 대신해 몇 년 동안의 판단을 대신할 수 있다.

보스는 당신이 이 회사에 대해 인정할지 여부에 대해 당신은 감상과 진심을 찬양하는 것을 배워야 합니다.

이 친구가 면접을 보고 돌아오면 나에게 전화해 달라고 말했다: “ 내가 진심으로 칭찬하라고 해서 기억할게.

그러나 이 회사에 도착하면 회사 대문이 헐렁해지는 것을 보고 사무실에 들어가서 이 사장을 만나게 하는 것을 보고 실망하게 하고, 마치 늙은 농민처럼, 전혀 회사 사장답지 않았는데, 나는 칭찬을 하지 않았다.

내가 어떻게 칭찬하냐고 대답했다. “너는 왜 남의 창업 정신을 찬미하지 않는가. 성공한 큰 사장님이 그해 이렇게 걸어왔잖아. 어떤 사람들은 심지어 처음에는 그보다 더 낮다.”

이 친구가 갑자기 깨달았다. “맞아, 나는 왜 그런 생각을 못했어!”

다른 사람을 감상할 줄 알아야 다른 사람을 진심으로 찬미할 수 있다는 것을 알 수 있다.

4. 마음을 존중하다.

마음을 존중하는 것은 상대방의 각도에서 소통을 요구하는 것이지 자신의 각도에서 소통하는 것이 아니다.

모든 사람은 자신의 심리 방어선을 가지고 있으며, 모든 사람들이 이해와 존중을 원한다.

동리적 소통이 가장 중요한 소통 절차는 ‘경청 ’과 ‘분담 ’이다. 다른 사람의 신뢰를 얻으려면 먼저 상대방의 각도에 서서 상대방의 생각을 정확하게 이해하고 상대방의 마음을 존중해야 한다.

영업 소통 시 고객 의 마음 이 진심 인지 당신 의 말 한마디 한마디 에 그 에 대한 충분히 존중, 고객 이 느낄 수 있다.

많은 마케팅원들은 종종 자기 회사나 제품의 각도에서 상대방의 관점을 반박하며 근본적인 원인은 소통 기교를 모르는 것이 아니라, 내면적으로 진정한 학회와 고객을 존중하지 않고 고객을 이해한다.

3, 사유 모드 수련

소통은 일종의 사고방식이다.

성공자는 의사소통 기교와 말술의 뒤에는 모두 자신의 사고방식과 소통 방식이 있다.

예를 들어 이성적인 사고방식을 중시하는 사람은 의사소통을 할 때 증거를 가지고 말을 하는 데 능하다.

감성 사유에 편중한 사람은 눈치를 살피고 환위적으로 사고를 하며 정취를 자극한다.

좋은 소통을 실현하려면 이성적인 분석에 능숙하고 사고를 잘 하는 전뇌 사유 패턴을 갖추어야 한다.

펑룬은 《 엽기적인 생장 》 에서 왕석의 사소한 일을 서술하였다.

“ 만약 네가 한 친구가 있다면, 혹은 작은 일을 저지르고 도망을 치게 된다면 어느 날 그가 갑자기 너에게 와서 돈을 요구하는데, 너는 이때 주지 않느냐? 어떤 진군자는 줄 수 없다며, 네가 주는 말은 그를 도와 도망가는 것을 돕는다면 법을 어기겠다.

그래서 대부분의 사람들은 그에게 주지 않았거나 주거나 말을 하지 않았다. 소수의 두 막대, 의기양양한 일에만 대담하게 주며 도망을 도왔다.

그러나 이 일은 왕석에게 내버려 두었다. 그는 매우 예술적이었다. 법을 어기지 않고 인간적인 정취를 가지고 있었다. 그러나 또 이 사람을 자수하라고 일깨워 주면서 이 돈을 자수하는 데 쓰라고 한 것이었다. 그러나 그는 반드시 자수하겠다고 약속했다.

그래서 이 사람이 잡힌 후 공안국에서 심문할 때 왕석도 찾아왔다. "돈이 준 거 아니냐?"라고 물었고 왕석은 "내가 준 건데 내가 자수하라고 했는데 길에서 밥 먹을 돈도 없었지!" 공안은 또 용의자를 물었다. 그 사람도 왕석에게 자수했다.

왕석은 인성과 원칙을 잘 결합하여 정말 예술적이어서 대단하다."

왕석이 문제를 해결하는 사고방식은 바로 전뇌 사고이다.

서방 속담이 있다. "사소한 것은 너의 뇌에 맡기고, 대사는 너의 마음을 듣는다."

인생의 의미에 대한 전뇌 사고를 깊이 새기고, 전뇌를 운용하는 참뜻.

오늘날 기업관리와 마케팅 활동에서 가장 큰 변화와 가장 큰 도전을 할 수 있다는 것은 전뇌 사고를 배워야 한다는 점이다.

기능 수련

소통은 일종의 기능이다.

소통 기능은 직장과 일자리가 갖춰야 할 전문 지식과 능력, 전문적인 소통 화술이다.

어떤 직책 이든 이 업종, 본직, 본업의 전문 전문가와 업계 전문가가 되어야 위신이 있을 수 있고, 소통 능력이 있다.

전문 지식과 기능에 대한 의미, 그리고 회사는 직원들의 기능에 대한 요구를 모두 충분히 인식하고, 지나치게 군더더더기 할 필요가 없다.

5 、방법 수련

마지막으로 소통하는 것이 방법과 기교다.

방법은 소통 기교이다. 따라서 방법의 수련을 마지막에 두는 것은 좋은 소통을 이루는 자리와 마음, 심적, 사고 모드 및 기능을 갖추어야 소통 기교에 대한 발휘와 자유롭게 활용할 수 있기 때문이다.

그렇지 않으면, 어떤 소통 기교도 모두 본말 을 바치고, 교묘하게 서투르다!

한 유명인 격언에 따르면 “한 사람이 힘으로 자신을 나타낼 수 있을 때 기교에서 글을 짓지 않을 것이다 ”고 말했다.

주산 공부와 같이 구결을 어떻게 운용하여 주산 연습을 하고 능숙한 정도가 되면 구단을 잊고 감각만으로 주산 운수를 자유롭게 할 수 있다.

의사소통 기교가 주산 공부의 비결이라면, 개인의 품질 수련은 주산에 대한 직감과 감각을 배양할 수 있으며, 소통할 때 무자승수를 할 수 있게 할 수 있다.

하여튼 개인의 품질을 강화하는 수련은 내외에서 의사소통 능력을 높이는 근본적인 경로다. 이외에는 다른 길이 없다.