ZARAのトラブルの背景には、しばしばブラックリストがあり、苦情が絶えない。

今日、声明の中でZARAは熱検索に送りました。投稿前に、微博上の_ZARAは声明書を発表しました。話題の読書量は3.1億元に達し、1.3万本を討論しました。

9月2日、一部の消費者は、ZARAは香港の専門店で当日営業を停止したことに気づきました。そのため、極端な勢力の扇動「三差」活動と関係があると疑われています。

その夜23時近く、ZARAの公式ツイッターはストライキを支持していないと発表しました。ZARAは中華人民共和国の領土主権の完全性を擁護し、一貫して一国二制度を支持しています。

これはZARAが初めて論争に巻き込まれたのではなく、今年初めにZARAが化粧品の宣伝写真を発表しました。写真の中で中国のモデル李静雯さんの顔のそばかすが話題になりました。これはZARAがアジアの女性を意図的に醜態化させていると考える人がいます。一方、ZARA側は、この係争は審美観が違っており、今回の宣伝写真は中国に対してではなく世界市場に向けられていると答えています。

さらに深刻な問題が発生したのは昨年1月12日で、上海網信弁の公式微信公衆号「網信上海」によると、ZARAサイト（zara.cn）の「JION LIFE」の欄の「服を受け取る」という項目の紹介で、台湾を「国家」と呼び、そのサイトに対して直ちに違法・違反内容を変更するよう命じた。ZARAは同日夜、謝罪を発表し、同ページの違法内容を変更した。

しばしば侵害の波にはまる

昨年7月、度重なる侵害騒動に見舞われたファストファッション大手ZARAが初めて盗作成立と裁判所に判定された。

報道によると、Diesel、Maniの親会社OTB（イタリアファッショングループ）はZARAの親会社Inditexグループ（スペインファッショングループ）の3年間にわたる設計コピー訴訟に対してついに勝利しました。ZARAはこのような事件で初めて敗訴しました。ミラノ裁判所はInditexグループに権利侵害物を回収して販売を停止し、製品ごとに235ドルの賠償金を支払います。

実は、これはZARAが初めて製品を盗作した疑いがあります。

2016年、12人のイラストアーティストで構成された団体が、ZARAが彼らのイラスト作品を盗作していることを交渉しています。これらのアーティストによると、ZARAは世界中に分布している2100店以上の店舗で、彼らが許可していないイラスト作品や要素を含む服やアクセサリー製品を販売している。それだけでなく、2015年以来、ZARAはメディアに露出された盗作の範囲はBalmain、Valentino、Cline、Yeezyなど多くの贅沢なファッションブランドをカバーしています。

品質のブラックリストに何度も登場する

侵害騒動に伴うものは、ZARAの製品はここ3年で何度も品質ブラックリストに登場しています。

「消費者報道」の不完全な統計によると、2017年から2019年までの公開データによると、全国で「ZARA」「ZARA Home」「ZARA KIDS」という表記の製品15ロットを抽出し、不合格品4ロットが検出され、不合格検出率は約26.6%で、主に不合格項目は繊維含有量、耐摩擦色堅牢度及び標識ラベルである。

公開資料によると、繊維含有量はシャツの生地の本当の属性を反映しており、消費者が購入する際の主要参考指標の一つであり、誤った表示や表示が消費者を誤解しやすい。摩擦に弱い製品は、消費者が日常的に使用しているうちに染料が移りやすくなり、薄い色の服に染まります。幼児はまたいつも衣服を口の中でかむことができて、もし染料は子供に口の中まで吸い込まれるならば、更に子供の呼吸道と消化道を傷つけることができます。

また、本誌の統計によると、国家品質監督検査検疫総局の公式サイトが2017年に発表したデータによると、計22ロットのZARA製品が不合格で廃棄され、Ph値の不合格と耐摩擦色の堅牢度が被災地に重きを置くという。聞くところによると、pH値が高すぎたり、低すぎたりして、人体の皮膚の酸塩基度のバランスを壊して、皮膚のアレルギーや感染を引き起こします。

実際、製品の品質問題はZARAに多くの苦情をもたらしています。『消費者報道』は微博、黒猫クレーム、消費保など多くのプラットフォームで2019年上半期のクレームデータから、ZARAは製品の品質問題、アフターサービスの進捗などにおいて、顧客から苦情が相次いでいます。

5月16日、黒猫クレームプラットフォームで消費者からの苦情によると、初めて着たZARAは品質問題が発生し、少なくとも数十人のバイヤーショーは同じ問題があります。しかし、売り手は15日間以上で解決できないので、品質問題は認められません。

ここで、本号は消費者に注意して、服を選ぶ時、普通はまず吊り札と水洗い荷を見て、正規の吊り札は内容がそろっているべきで、字の跡がはっきりしていて、吊り札と荷を洗う上から普通は生産企業が自身の製品の品質に対する重視の程度をも見抜くことができます。