銀泰CEOの陳暁東はアリに加入した後の新しい小売改造の成果を報告します。
毎年の雲栖大会はインターネット圏の盛会ですが、昨年は「外人」というデパートが現れました。
インターネット技術の盛会に参加します。
銀泰デパート
初めてです。
昨年の雲栖大会で、銀泰百貨はアリに加入した新しい小売改造の成果を初めて外部に報告しました。
2017年5月、銀泰商業は香港証券取引所から撤退し、私有化を完成した。
私有化は、銀泰が新たな小売改造の道における重要なノードと見なされ、「投資家に説明する」という制約がなくなったので、銀泰は「古い都市改造」という道をより積極的かつ大胆に歩けるようになりました。
世界服靴ネットによると、銀泰百貨は昨年9月現在、売上高は18%増の10年間で最高の伸びを見せているが、これまで銀泰はマイナス成長に陥ったことがある。
同時に
アリ雲
CEOの胡暁明氏によると、銀泰百貨店の新百貨店業務はすでに全部アリ雲の中で実行されており、彼の見たところ、銀泰百貨はすでに「インターネット化百貨店」になっているという。
新小売はCEOプロジェクトです。
杭州武林店の隣にある公示力ビルは銀泰百貨の事務所です。昼の1時過ぎの昼休みの時間に、大部分の従業員はまだ仕事の席で忙しく、密集している仕事の席は若い顔ばかりで、これは記者の想像の中でその伝統的な百貨業界とは少し違っています。このようなチームと仕事のリズムはむしろインターネット会社のようです。
大きな小さな会議で行き交っています。銀泰商業グループの陳暁東CEOの日常です。銀泰がアリシステムに入った後、陳暁東は黄老邪という花の名前とアリババグループの副総裁という肩書きが増えただけでなく、711の仕事のリズムにも入りました。
陳暁東はほとんど9、10時前にオフィスを離れたことがありません。前の長い間、彼のオフィスにはベッドが置いてあります。
革新的な変革の段階では、高速の運行はもちろん、本体の小売も大きなことで、仕事量は倍増しています。
最近彼を喜ばせたのは、自分の事務室がやっとベッドを撤去し、会議室の様子を取り戻したことです。
記者が陳暁東に会った時、彼は会議を終えたばかりで、急いで弁当を食べました。多くの方向性をつかんでいる会社のCEOと違って、製品会陳暁東にも参加します。
隣の王さんが新しい小売の副社長を招いていると聞いて、私たちはそれを聞いてから皆ははははははと笑った。
新しい小売業はトップのプロジェクトで、多すぎる小売企業はインターネットを探して電気商のVPを分かります。副総経理はどうやって行けばいいですか?インターネットを知らないCEOと一緒に通訳します。小さな仲間と一緒に労働を食べません。永遠にだめです。
「インターネット技術を使う百貨店」と「インターネット化された百貨店」の間で、銀泰は後者を選んだ。
前者が技術を道具として主営業業務の発展を支援しているというなら、後者は技術を会社の底辺論理として、業務を再構築することです。
今の銀泰百貨はほとんどすべての店舗の業務をクラウドに構築しました。陳暁東の話によると、ネットの変動はいずれも業務の正常運行に影響を与えます。
外から見たのは、専門店のナビゲーションでお店を探したり、大画面で商品を選んだり、お金を支払う時のお支払い、電子レシートなどの「新小売標準」です。見えないのは、銀泰百貨の会員、商品、シーンのデジタル化です。
銀泰百貨店では、店に入って、店をぶらぶらして、専門店に入って、上に下りて、甚だしきに至っては場を離れるなどの各シーンの下で、顧客はすべて識別することができて、顧客の生む消費の軌道、動線、熱力図を通して、経営者の決定を指導して、最終の目標は人と商品の精確な一致を実現するので、および効率の向上。
インターネットをツールとするなら、このツールを使います。インターネットを本質とするなら、その本質の上に構築します。
陳暁東では、この2つの異なる考え方は絶対的な善し悪しはないと思いますが、銀泰の選択は後者のロジックがあります。「インターネットはすべての商業生態の基礎を徹底的に変えたと思います。地盤が変わっています。ツールとして認識すれば、いくつかの面で十分ではないかもしれません。」
数ヶ月前の双十一で、杭州武林銀泰本店は当日売上高が2.5億円を突破した一日の歴史の最高値を記録しました。一日平均の速達量は3000枚を超えています。これはインターネット技術がないために支えられた過去では、全く対処できないものです。
「インターネットのインフラや技術の底辺がないと、従来のやり方では、多くのビジネスができない。
お金をもらうだけで290の伝統百貨店が朝から夜まで忙しくなります。これだけのお金を全部集められます。
菜々鳥の電子ペーパーがないと、こんなに多くの宅配便が来ないです。」
すべては「デジタル化しますか?」から始まります。
浙江最大の百貨店チェーンとして、銀泰において、浙商のような新機軸求と思変が見られます。
2010年に銀泰ネットの銀泰百貨をオンラインして、国内の第1陣の試験水線の上の実体の小売商と言えるべきです。
でも、自分で建てます
電気商
の道は歩きにくいです。当時、多くの実体小売はやはり「0号店」と考えていました。つまり実体店舗の外で仮想店舗を建てています。本質的には既存店舗が一つ増えただけです。
実際には、自家建築の電気商が、もう一つのタオバオや京東を作りたいと思っているだけでは、チャンスがないと証明しています。
小売業者も失敗の試みで、他人の道を使っては、永遠に他人を超えられないことを証明しました。
実際には、エンティティの小売業が直面する根本的な問題も、オンラインのような流量チャネルの欠如にあるわけではない。
以前は、店舗の本体小売に頼っていましたが、主に「通り過ぎると見逃さないでください」というロジックで取引が成立しました。取引の成立はこの顧客との接続が一段落することを意味します。
同时に、いくつかの街のデパートがあまりにも飽和した市场环境の下で、竞争が激化している。
LBSに基づいて放射線半径の制限を受けて、実体の小売が過去に頭を悩ましていた問題ですが、陳暁東から見れば、この問題は突破できないわけではないです。店舗の周辺の顧客をめぐって、まだ多くの消費需要が十分に釈放されていないからです。
需要以上に供給されているように見える市場環境下では、依然として大量供給のアンバランスが存在しています。つまり、人の商品のマッチングの効率が低いということです。
今でも多くの商品とブランドがありますが、十分に認知されていません。現在の消費から実際の消費力までまだ大きな空間があります。
人の商品をマッチングさせるには、両方のデジタル化が必要です。だから、すべての小売店の前に置かれているのは二つの問題だけです。デジタル化やデジタル化の後、大きなプラットフォームに接続する必要がありますか?
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この問題に対して、銀泰の答えは、要であり、そして人の貨物市場に対して徹底的にデジタル化しなければなりません。
人のデジタル化については、第一歩は既存の会員をデジタル化し、第二段階は潜在会員をデジタル化することである。
デジタル化の価値に対して、銀泰ははっきりと見て、デジタル化はネット化の前提で、ネット化は知能化の前提です。
潜在会員はまだ会員ではないので、どのようにデジタル化しているかという疑問があるかもしれません。これは誰と協力するかによって、アリさんと他の大きなプラットフォームですか?この二つの答えなければならない問題です。誰も避けられないです。どのデパートも同じです。デジタル化を望むなら、インターネットプラットフォームと協力しなければなりません。
陳暁東はこのように当時アリを選んだ心路の歩みを述べています。
アリと一緒に菜の花ネットを作って、アリに株を入れて、私有化に行きます。アリ八路縦隊の一つになります。
買収は担当者であり、血を通さなければ化学反応を起こしません。
アリCEOの張勇氏はアリの買収戦略をこう説明していますが、アリ氏から見れば、小売業を徹底的に革新したいと考えています。データ、チームなどを含めた高度な融合が必要です。
私有化の原因については、陳暁東氏の答えは張勇氏とほぼ同じで、持分関係があれば、双方の統合のスピードが速くなり、協力もより深くなります。
商品を売ることに戻ります。
アリに加入する前に、銀泰も多くの小売店と同じように、一連の「セルフヘルプ」を試したことがあります。
2011年前後に銀泰は百貨店全体に問題が発生したことを認識しています。その年前後に買収合併のニュースが絶えません。
2011年から百貨店の同店販売データは下降傾向にあり、シルバーも免れることができませんでした。
2012年、銀泰の同店売上高の伸び率は前年の23.1%から9.1%に大幅に下落し、2014年には一時マイナス成長が見られた。
業界全体の冬はまだ続いています。「聯商網」からの報告によると、2017年、全国重点都市の有名百貨店は55店閉店しました。
6年連続の閉店ラッシュで、日本の百貨店は敗退し、香港と台湾は徐々にフェードアウトし、国営百貨店は姿を消した。
海外の百貨店の状況も楽観的ではなく、ここ数年、アメリカの百貨店は800店余りに止まり、坪効は10年前より24%暴落しています。
この業界の現状について、陳暁東は、伝統的な百貨店の論理の下で、衰退は周期的なものではなく、永久的なものであると予言しました。
「消費者主権の時代に、考え方を変えない百貨店がブランド品に選ばれなくなる」
伝統的な百貨店の閑散とした門戸雀の一方で、ショッピングセンターは人であふれています。業界ではデパートの悲観的な声に代えるショッピングセンターがありました。
2012年前後には、銀泰百貨も明らかにショッピングセンターの拡大速度を速め、「百貨」という80、90年代の古い名前を消したくなりました。
2013年に「銀泰百貨」から「銀泰商業」と改名したのはシンボル的な事件で、銀泰が改名した前の月に、蘇寧も蘇寧雲商と改名しました。この二つの改名事件は当時実体小売として活躍した二面旗です。
しかし面白いことに、2018年の初めに蘇寧は再び改名し、「蘇寧雲商」から「蘇寧易購」になりました。銀泰のショッピングセンター「銀泰城」も静かに「銀泰百貨」と改名し始めました。
改名の原因について、蘇寧の理由は、会社が小売業に従事しています。「蘇寧易購」という名前は小売そのものをより際立たせています。
陳暁東さんは以前に面白い言い方をしました。「伝統的な企業はもともと『型』がなくて、どんな形になりますか?」
彼の見方では、過去多くの小売業は不動産の考え方で小売業をしていました。お客さんを迎えもしないし、商品を触らないし、小売の本質から逸れています。
他の人の方法を使って、永遠に他の人のを超えられないので、これは銀泰が過去数年の別の1つの突然悟るのです。
デパートはよくないです。
なぜショッピングセンターがこんなにいいですか?人がいい共有空間を持っていますので、私達は自分のビルを壊して、中ホールを作ります。
そして、飲食客がいるのがいいと言って、私達も一つの食事をするのは本末転倒です。
ショッピングセンターが百貨店の代わりになるという話について、陳暁東氏は、百貨店とショッピングセンターの間は、BB機と携帯電話のような国際関係ではなく、さまざまな方法で消費者にサービスを提供する2つのビジネス形態だと認めていません。
将来はデパートを中心にしたり、ショッピングセンターを百貨化したりするのではなく、百貨店をもっとデパートやショッピングセンターで作ったもっとショッピングセンターです。
ですから、銀泰百貨はモデルチェンジではなくアップグレードします。
客足量の低下は原因ではなく、結果として消費者に提供される商品の違い、オンラインラインの下での価格の違い、さまざまな不便さが背景にある。
「場」のデジタル化において、銀泰は消費者を場内での行為をAPPに移行させ、APPでデパート運営、会員運営、全地域の商品販売などを実現しようとしています。
例えば、デパート内のすべての営業情報はオンライン携帯アプリを通じてお客様に触れられます。お客様はアプリで駐車スペースを探したり、問い合わせをしたり、電子レシートを保存したり、電子領収書や駐車券を発行したりすることもできます。
また、シルバータイはいくつかの非坪効果エリアをアップグレードして、ユーザー体験を向上させました。例えば、ソファ、ベビーベッド、給湯器、自動販売機の知恵母子室、自動販売機と仮想化粧鏡を置くスマート女性トイレなどです。
体験を向上させる以外に、人と商品のマッチングも重要です。小売業者をうまくやるためには、過去のように大量の商品を消費者の前に積み上げてはいけません。適当な商品を適当な消費者にマッチングさせることです。
以前、百貨店の業界は基本的には賃貸で生活していました。商品に触らず、接客もしませんでした。長い間、商品と顧客を運営する能力を失いました。ますます消費の変化についていけなくなりました。
同時に、チャネルコストが高すぎて、サプライチェーンの効率が低下しているのはラインの下での小売が一般的に存在する問題であり、ブランド商から卸売業者までの各層の代理店まで、長すぎるチェーンは商品の流通のコストを大幅に引き上げて、ラインの下の価格がラインの上の状況を直接引き起こしています。
ラインの下でオンラインより高い問題を理解するために、銀泰は3年前からテストラインで商品をオンラインで同時に同じ価格で販売しています。
しかし、このような自腹補助の方法は結局は長続きしません。デパートとブランド商の間のゲーム関係を変えるしかないです。オンラインでの価格や商品のデジタル化の問題を根本から変えられます。
昨年8月に銀泰は中国百貨店初の有料会員システムを導入し、サプライヤーとのゼロとの関係を変えてみました。つまり、レンタル料を免除したり、少なめに払ったりして、消費者に利益を譲っています。
しかし、陳暁東氏は、この試みは確かに転覆しています。通行できるかどうかはまだ分かりませんが、元のサプライヤーとの関係を変えるのは必然的な方向です。
サプライチェーンの最適化は巨細を問わず、限りなく、代理店の階層を高め、サプライヤーと決算モードを転換し、サプライヤーの物流システムを通じて、また多くの煩雑な改造作業が銀泰を待っています。この浩大な工事は銀泰個人の努力を必要とするだけでなく、小売業全体の転換とアップグレードを仰いでいでいでいます。
もっと素晴らしい報道がありますので、世界の服装ネットに注目してください。
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