職場の表現が気まずい時はどうすればいいですか？

公開したデモンストレーションをする時、もしあなたが直面したら…恐ろしい問題です。恨まないでください。あいつらを知っていますか？感情的な挑戦であなたの前に見せたすべてを壊しました。このような状況にならないように願いますが、あなたに会えました。あるいは、あなたは出会うかもしれません。嫌な参会者。これらのやつらを知っていますか？彼は自分が賢いと思っています。そして、みんなにこのことを知ってほしいです。彼はあなたの会議で滔々として貢献が少ないです。大量の時間を浪費してあなたの会議を台無しにしました。

この2つの状況は、最も自信があり、最も冷静な講演者でも緊張します。この二つの難しいコミュニケーション状況に対処できるようにするための有効な方法は転説によるものです。

言い換えれば、聞くとフィードバックのツールです。自分の言葉で他の人の話を繰り返します。最も効果的な転写は、相手の話の本質を簡潔に捉えています。例えば、あなたのプレゼンテーションが終わった時に、ある質問者が聞きました。あなたの新製品はいつ発売されますか？

あなたは私たちの利用可能性を聞きたいです。

私たちの発表スケジュールを知りたいです。

私たちの発表スケジュールはこうなります。

効果的な転送はあなたにいくつかのメリットをもたらします。例えば、Qでは

この問題を正確に理解できるようにしてください。あなたが転説した後に、質問をする人はあなたを正す機会があります。あるいは彼または彼女の問題を調整します。他の人があなたに質問していないと答えても意味がないです。

話を変えるのはそんなに神経がかかりません。だから、あなたの話を変える過程で、あなたはどのように答えるべきかを考え始めることができます。

時には、あなたが自分で直面するのが1つの持つことなことを発見することができます。感情色の問題です。人の気持ちがよく見えるように、質問者に「聞こえます」という答えをさせるためには、あなたの話の一部として気持ちを伝えるべきです。このような質問をした人に対して、「あなた達の機能を使ってみたら、本当に怒られました。どのようにしてあなたの製品を使いやすくするつもりですか？」と言うかもしれません。「私たちの製品の複雑さについて意見があると聞きました。」

この気持ちを認めることで、あなたはそれを越えて手元の問題を解決することができます。相手の気持ちにラベルをつけないように注意してください。質問者自身がそうしてもだめです。怒っているように見える人がいれば、「強い感情」「明確な心配」「激情」などの言葉を使ったほうがいいです。私は多くの講演者を見たことがありますが、感情にラベルを付ける問題について聴衆と論争しています。その原因は講演者が質問者の気持ちにラベルを貼って相手を怒らせたからです。

この問題を改めて表現して、もっと楽に処理できると思うことに重点を置いてください。政治家のトリックは勧めません。概念を変えて答えたい質問に答えます。他の人があなたに質問したのではありません。逆に、言い換えることによって、この問題はあなたにとってより快適に答えられるようになります。私が出会った一番明らかな例は販売の場で、潜在的な取引先が講演者に聞きました。「あなた達の価格はどうしてこんなに高いですか？」

明らかに、「それでは、おかしな価格設定を聞いていますね」と言い換えるのはよくないです。実はこの問題をあなたの言葉でもう一度表現して、もっといい話題に変えます。例えば、「だから私たちの製品の価値を知りたいです。」価格は明らかに価値の一部ですが、価値と投資の見返りを説明し始めたら、価格問題を緩和するかもしれません。

使用繰り返し述べる会議などの問題を簡略化するのにも役立ちます。会議では、転送が可能です。

参加者の支払いを承認します。多くの人にとって、会議での貢献は恐ろしいものです。間違った表現や考えなしに聞いてしまうと、本当に結果をもたらします。他の人があなたに貢献している考えを伝えることによって、あなたの真剣な聴取と彼らの観点に対する重視が伝わってきました。あなたは他人の努力の価値を認めているということです。

違った問題/考え方を結び付ける。あなたは異なる人の貢献の考えと問題を融合させて、現在の問題と前の討論の内容を結びつける方法で異なる参加者を引き付けることができます。例えば、あなたは言います。財務見通しに関する問題です。

　　管理過度な貢献の場合。彼や彼女の意見を過度に共有したり、会議をコントロールしたりする人がいます。このようなやり方は非常に破壊的で、無礼です。これがあなたの会議なら、他の参加者はあなたにこの状況を管理してもらいたいです。手をこまねいて見ていると、あなたはコントロールを失い、潜在的にあなたの名声に影響を与えるかもしれません。言い換えれば、これらの貢献度の高い人を乗り越えてくれることができます。幸いなことに、話すのが大好きな人でも、しばらくはやめて息を吸う必要があります。

この間に、相手の長話の意味がある部分を簡単に伝えて、他のところに焦点を向けます。他の人や他の話題に移ります。例えば、Forrestは生産遅延を指摘しています。Laurieさん、どう思いますか？」あるいは「Forrestさんは生産遅延を指摘しました。これはとてもいいです。他にどのような問題が私たちの発表スケジュールに影響を与えましたか？

どうやって言い直したらいいのかというと、困ったことがあります。これらの言い方を試してみてください。あなたの転説を始めるのを助けることができます。

「だから／聞いているということです。」

あなたにとって大切なものは？

もっと知りたいです。

あなたの問題/コメントの核心は…という意味です。

言い換えれば、あなたとあなたの聴衆のつながりを助ける力があります。感情を管理し、会話を促進します。この技術を使い始めると、プレゼンテーションや会議であなたを助けてくれるだけでなく、ほとんどの人と人の会話の中であなたを助けてくれる力があることが分かります。