Le Partenariat Est Dieu, Comment M'Occuper De Lui, Elle, C'Est Ça?

Récemment, j'ai reçu un lecteur

, une question très bien présenté.

Elle a écrit: "les clients de nous traiter de cette façon m'a profondément déprimé...

Ils sont toujours comme un "Dieu", et j'espère que nous comme un serviteur de conformité.

Ils arrogant et grossier, dit souvent "Je paie, tu dois faire ce que je dis.

Ce genre de choses.

Afin de changer la relation client, comment dois - je faire? "

Dans les partenariats comme des "fournisseurs", la zone de suivre un modèle commercial de la vieille, ces conditions sont monnaie courante.

Dans le cadre de ce modèle d'affaires, le client est Dieu, les prestataires de services sont considérés comme obéissant serviteur, voire comme des esclaves.

Quand on est jeune, j'ai travaillé dans une agence de publicité au poste de directeur des opérations, on rencontre souvent le cas.

Je me rappelle qu 'il y avait une fois un client qui était une entreprise multinationale, qui avait toujours une attitude à l' égard de ses partenaires et qui avait souvent recours à des exigences excessives et à des mandats très courts, dans l 'espoir toujours que nous puissions faire des miracles.

Et nous faisons tout notre possible pour satisfaire à leurs exigences, mais nous n 'avons jamais entendu un mot de "Merci"; nous sommes encore injuriés quand il y a peu de chances de rattraper le retard des clients.

En fait, je l 'ai appris dans leur bureau le premier jour où j' ai contacté ce client.

Il m 'a demandé de m' asseoir sur un banc et m 'a dit « attends ici, et je te verrai quand le chef en aura besoin ».

Apparemment, tous les anciens agents ont été entraînés par ce client et, à chaque fois, ils ont été patiemment assis sur un banc en attendant l 'appel de Dieu.

Faire de Dieu un partenaire

Bien entendu, je rejette ce modèle, ce qui a conduit à un long effort jusqu 'à ce que les clients soient considérés comme de véritables partenaires et pas seulement comme des fournisseurs.

Souvenez - vous maintenant, c 'est une très bonne expérience d' apprentissage, qui m 'a permis d' apprendre beaucoup de choses que je pourrais utiliser plusieurs fois au cours des 30 années suivantes de la carrière de conseiller en service client.

Selon moi, le "Dieu" devenir partenaires il y a cinq grands points, n'importe qui peut le faire.

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- Arrêtez de ramper

Si vous avez de ramper, quelqu'un va ne te prend au sérieux.

Si vous avez un fétiche de client, faire des courbettes devant eux, et ils ne sont pas heureux de vous un nerveux, alors le client va te méprise.

Pourquoi? Parce que ton comportement de pmettre un tel message: "Je n'est rien, juste un simple fournisseur de services, et vous êtes riche de Dieu."

Peut - être que vous avez vu d'autres personnes devant leur Dieu si servile, ou peut - être vous a dit: "C'est notre vie, c'est la seule façon de vivre."

Si tel est le cas, vous avez entendu la proposition de pire.

En fait, tout dépend de toi, et tes actes doivent être respectés.

Si cela n 'est pas possible, il n' y aura pas de respect.

Comment vous traitez - vous, les autres vous traiteront.

Donc, n 'apprenez plus à ne pas vous respecter, à partir de maintenant, changer la façon dont vous vous regardez: Sachez que chacun a la même valeur, personne n' est plus noble, personne n 'est plus bas.

La valeur intrinsèque de la personne ne découle pas de son titre, de son salaire ou de son expérience.

C 'est un don que vous avez au moment de votre naissance.

Je crois que j 'ai un talent unique pour influencer les autres, puis je me lève la tête pour être humain.

"Toi - même...

Plus que ce que tu dis.

- Ralph Waldo Emerson.

Souvenez - vous: personne ne peut vous mépriser sans votre permission.

Pour un client comme vous.

Comme toi, le client est humain.

Quel que soit le poste, l 'âge, l' expérience ou le pouvoir, le client n 'est qu' une personne ordinaire.

Ils ont une famille, des ennuis, des pressions, des espoirs et des rêves.

Ils le veulent aussi.

Ils ont également connu les vicissitudes de la vie.

Quand vous mettez un client comme "Dieu", tu vas abandonner leur humanité.

A partir d'aujourd'hui, votre client "comme une personne ordinaire de voir", dans une relation appropriée de repositionnement de votre client.

Aller dans la vraie vie, ils comprendre, ils ont de la valeur, quel ennui, essayer de l'aider.

Ils sont simplement des lacunes mais de faire les gens ordinaires le meilleur.

Rappelez - vous: ne pas à leur côté. Ils n'ont pas contre vous personnellement! Même s'ils violent, de l'aliénation, l'indifférence, alors.

C'est leur affaire, n'a rien à voir avec toi.

Tous les adultes sont conscients de cette vérité.

C'est trop bien, que pensez - vous que le monde est tout autour de toi.

Ce n'est pas le cas, alors te débarrasser de ça.

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Attention les relations interpersonnelles, au lieu de "paction"

Vous avez souvent des clients comme distributeur, ou c'est juste pour regarder l'argent lors de l'achèvement de la paction? Très souvent cette idée.

Si dans tes yeux, "ordre", "synonyme de gagner de l'argent" est le client, le comportement de leur performance sera comme Dieu. Après tout, vous avez apparemment n'a pas mis quand on regarde, mais comme les autres, de penser à comment gagner de l'argent ou de leur faire bon marché.

Qu'ils vous traiter comme mots de partenariat et de coopération, il est nécessaire de soins, une partie de ce qu'ils considèrent comme vous à long terme des relations de coopération, de les traiter comme des clients à traiter.

La plupart des gens ne bouge de belles paroles, leurs actions concrètes à expliquer qu'ils n'ont pas de réaliser une situation gagnant - gagnant.

La réponse est: Vous savez tout de l 'autre.

Pourquoi ne pas faire ça à vos clients? Parce que vous ne les considérez pas comme des amis potentiels ou des partenaires à long terme.

Création de points communs

Il s' agit notamment de l 'expérience personnelle, y compris la date de naissance, les membres de la famille, les sports préférés, les célébrités appréciées, les loisirs, les livres préférés, les films préférés, la nourriture préférée, les choses non désirées, les rêves, les désirs et les objectifs.

Une fois ces informations connues, on pourra trouver des "points communs" et

".

Si tel n 'est pas le cas, s' il vous plaît, ne contrefaites pas les points communs.

Mensonge sera finalement trouvé.

Afin d'établir un point commun, la vérité est la clé.

Point commun établi peut réaliser, lors de la réunion en privé par exemple le déjeuner et le dîner, même une tasse de café.

Cela ne signifie pas que tu as besoin d'aller boire avec des clients saoul! En fait, ces occasions mais très difficile avec les clients de partager leurs expériences.

Toutefois, par une demande de l'expression sincère de vous voulez comprendre leur volonté, peut pmettre un signal clair que tu tiens à eux, tu veux intégrer leur, de les comprendre.

Partager votre expérience personnelle de manière capable de pformer leur vision de vous.

Apprendre à des informations de client et une information, et lors de chaque réunion ou appeler avant de revoir ces contenus.

Avec le dialogue sur la compréhension et le client, de sorte que chaque fois qu'ils se sentent, tu n'es pas simplement considèrent comme l'objet de la paction, et vous a en commun.

C 'est le secret de l' établissement d 'une "relation tacite", dans laquelle il est facile pour deux personnes de parvenir à l' harmonie.

Plus il y a d 'entente, moins il y a de chances que l' autre devienne Dieu.

"Les gens veulent faire des affaires avec ceux qu 'ils aiment, et ils aiment souvent ceux qui se ressemblent" - - Anthony Robin

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Écoutez attentivement, pas seulement pour une oreille.

Beaucoup de gens n 'écoutent pas.

Parce qu 'ils réfléchissaient à ce qu' ils allaient dire, se préparaient à se défendre, à riposter ou à « prouver qu 'ils avaient raison ».

C 'est très triste et, en même temps, c' est au cœur de presque tous les problèmes.

Vous pouvez saisir et de clients dans toutes les chances d'ensemble, par les exigences de la société de tout coeur "écoute" de clients, et de changer votre capacité d'écoute.

Attention à leur expression faciale; écouter leurs voix; écouter la fréquence respiratoire; entendre l'émotion; écouter des questions et préoccupations profondes; écouter sur la demande d'assistance, en écoutant de la possibilité de trouver une contribution.

Cette façon d'écoute a besoin d'exercice, mais qui que ce soit, si vous voulez lâche, et d'ouvrir à l'expérience d'autres ont été, et sont facilement d'acquisition.

Plus le nombre d'exercices, plus il sera facile de le faire.

En fait, le plus fort impact sur les autres de manière à écouter, plutôt que de le dire.

Dans le même temps, à vous raconter, le contenu d'entendre que reflète à vous.

Rappelez - vous: ne jamais pour acquis qu'ils ont compris! Toujours à dire "Merci de votre part.

Je ne sais pas je comprends correctement... "

Puis, dans la mesure du possible, répéter dans leur propre langue.

La réponse, exprimée dans leur langue, s' est révélée être un autre moyen d 'instaurer un profond esprit de compromis et de confiance.

Ce faisant, vous vous apercevrez souvent que vous ne comprenez pas, ce qui vous évitera de faire de grandes erreurs.

Pourquoi prendre le temps de faire de Dieu un partenaire?

Si tu te dis que c 'est plus facile à faire, c' est vrai.

Ce n 'est jamais facile.

Pourquoi prendre le temps de faire de Dieu un partenaire?

Lorsque vous devenez un consultant crédible plutôt qu 'un "fournisseur", il y a toujours des possibilités d' affaires.

Vous pouvez obtenir la satisfaction personnelle d 'un lien réel entre l' homme et l 'homme.

Des partenariats à long terme peuvent offrir des possibilités d 'apprentissage approfondies.

La confiance en la capacité d 'établir de bonnes relations humaines...

Même si l 'autre est Dieu.

La philosophie finale: « personne ne se soucie de ce que vous savez tant qu 'on ne sait pas à quel point vous vous souciez.

- Eleanor Roosevelt.